Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Terakhir diperbarui: 21 Juli 2026

1. Ketentuan Umum Refund

Semua produk yang dijual di FIRDAUS.DEV merupakan produk digital dan layanan perangkat lunak (SaaS). Oleh karena itu, pengembalian dana (refund) hanya dapat diproses dengan ketentuan khusus.

2. Kondisi yang Memungkinkan Refund

• Terjadi kesalahan ganda (double-payment) akibat kesalahan sistem payment gateway.
• Layanan atau aplikasi yang Anda beli terbukti gagal diakses lebih dari 7x24 jam sejak pembayaran dikonfirmasi, karena kendala teknis internal kami yang tidak dapat diselesaikan.

3. Kondisi yang TIDAK Memungkinkan Refund

• Anda berubah pikiran setelah lisensi atau akun berhasil dibuat/diaktifkan.
• Kendala berasal dari sisi pelanggan (seperti lupa password, salah memasukkan email, atau koneksi perangkat yang tidak mendukung).
• Aplikasi berjalan sesuai dengan deskripsi dan demo yang sudah dicoba sebelumnya.

4. Proses Pengajuan Refund

Pengajuan refund dapat dilakukan melalui kontak WhatsApp Support kami selambat-lambatnya 3 hari setelah transaksi. Proses review dan pengembalian dana akan memakan waktu 3-7 hari kerja setelah disetujui.